Política de Trocas e Devoluções

Na Rosa d’papel, cada produto é desenvolvido com carinho, cuidado e atenção aos mínimos detalhes, sendo personalizado e produzido sob medida conforme as escolhas de cada cliente.
Por esse motivo, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), adaptadas à natureza exclusiva de nossos produtos.

1. Produtos personalizados e direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para devolução de compras online) não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, pois estes são confeccionados de forma exclusiva, com base nas preferências individuais do cliente.

Assim, não realizamos devoluções nem reembolsos de produtos personalizados por motivo de arrependimento, mudança de gosto, erro de escolha ou solicitação feita incorretamente pelo cliente.

2. Defeitos de fabricação ou erro de produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização (divergente do solicitado no pedido), o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através dos canais oficiais:

📩 E-mail: Contato.rosadpapel@gmail.com
📱 WhatsApp: (21) 9 7124-7640

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

Após a confirmação, o produto poderá ser:

• Refeito e reenviado, sem custo adicional; ou

• Trocado por outro item equivalente, conforme acordo com o cliente.

3. Condições para análise de troca ou refação

• O produto deve estar sem sinais de uso ou mau manuseio;

• A embalagem original deve ser mantida sempre que possível;

• Itens danificados por mal uso, armazenamento inadequado ou erro nas informações enviadas pelo cliente (como nome, cor, tema, datas) não serão passíveis de troca ou refação gratuita.

4. Prazos

• O prazo para solicitar análise é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;

• Após o contato e recebimento das evidências (fotos/vídeos), o retorno sobre a análise será feito em até 3 dias úteis;

• Caso seja aprovada a refação, o novo produto seguirá o mesmo prazo de produção informado originalmente.

 5. Atendimento e transparência

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança.
Cada produto é feito com dedicação, e nos comprometemos a resolver qualquer situação de forma justa, empática e transparente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar a compra — teremos prazer em ajudar! 💖

Rosa d’papel
Feito com amor, pensado em cada detalhe.